实验室
公共聆听实验室
一种结构化聆听系统，用于在人的经验被压缩成问卷、KPI 或组织叙事之前，理解工作、价值与自我价值。
简介
一种结构化聆听系统，用于在人的经验被压缩成问卷、KPI 或组织叙事之前，理解工作、价值与自我价值。
研究重点
公共聆听实验室从《对TA说》开始，并将其聆听结构发展为一种方法。
许多机构依赖问卷、参与度分数、KPI 和仪表盘来理解人。这些工具可能有用，但它们常常错过经验更深的层次：羞耻、骄傲、疲惫、恐惧、尊严、怨怼、希望，以及自己正在变得可替代的感受。
《对TA说》显示，工作不只是经济活动。它是外部价值与内部自我价值相遇的地方。收入、身份、稳定、承认、自主、有用性和意义，都在人们的生活中不断被协商。
核心机制
- 工作-价值-自我价值三角
- 深度访谈
- 叙事聆听
- 聆听空间
- 人物原型
- 张力图谱
- 情感与叙事复杂性
- 观众与利益相关者见证
- 先聆听再决策
可能语境
- 未来工作
- AI 采用
- 自动化与重组
- 公共服务转型
- 照护工作与情感劳动
- 青年与不稳定劳动
- 组织文化
- 心理健康与倦怠
- 公共政策与公民聆听